Teslimat ve kargo
Teslimat adresinizi ve telefonunuzu sipariş öncesinde kontrol ediniz. Kargo bedeli ve varsa ürüne özgü hazırlık süresi sipariş sırasında gösterilir. Özel üretim için kararlaştırılan süreler dışında ürünler en geç 30 gün içinde teslim edilir. Teslim edilemeyen veya hasarlı gönderiler için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş iptali
Henüz gönderilmemiş siparişler için e-posta üzerinden iptal talebi iletebilirsiniz. Gönderilmiş siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır. Siparişin iptal durumunu destek ekibimizden teyit ediniz.
14 günlük cayma hakkı
Tüketici, yasal istisnalar dışında malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgisi ve cayma beyanınızı e-posta ile gönderiniz. Aşağıdaki örnek bildirimi kullanmak zorunlu değildir.
İade gönderimi ve kargo masrafı
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderiniz. Doğru iade adresi ve taşıyıcı bilgisi için göndermeden önce destek ekibimizle iletişime geçiniz. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde veya iade taşıyıcısı hiç belirtilmemişse iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Ürünün hasar görmeyeceği şekilde paketlenmesi ve mevcut aksesuarlarının eklenmesi rica olunur. Ambalajın açılması tek başına tüm ürünler için cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Geri ödeme
Ürün iadesinde, belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşma tarihinden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildirimiyle başlar. İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Cayma hakkı istisnaları
Kişisel talebe göre hazırlanan ürünler ile koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Her sauna, hamam veya spa ürünü otomatik olarak hijyen istisnasına girmez. Ürünün niteliği ve yasal şartlar birlikte değerlendirilir. Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklarınız her durumda saklıdır.
Örnek cayma bildirimi
Insia Shop yetkilisine: Aşağıdaki siparişe ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden caydığımı bildiriyorum. Sipariş numarası: Ürün / adet: Sipariş ve teslim tarihi: Ad soyad: Adres: E-posta / telefon: Bildirim tarihi: İmza (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
İletişim
Insia Shop · insiashop.com.tr
E-posta: info@insiashop.com.tr
Telefon: 0539 613 28 13
Güncelleme: 24 Ekim 2026